Service Quality
Learning service evaluation 2023/2024
The 20 items of the learning service evaluation averaged 3.79 against a target of 4 (94.6%). 5 items reached the target; the lowest was "Rekaman dan administrasi proses belajar mengajar dan pemasukannya ke dalam jaringan SIM" (3.1).
Period 2023/2024Achievement against target 94.6%
- Achievement against target
- 94.6%
- Average achievement (scale 1–4)
- 3.79
Achievement by dimension
Target and achievement by dimension
Average target and achievement of service items in each dimension.
Unit: average score
Achievement by service item
Service items: Reliability
Achievement of each item compared with its target.
Unit: average score
Service items: Responsiveness
Achievement of each item compared with its target.
Unit: average score
Service items: Empathy
Achievement of each item compared with its target.
Unit: average score
Service items: Assurance
Achievement of each item compared with its target.
Unit: average score
Service items: Tangible
Achievement of each item compared with its target.
Unit: average score
Monitoring results and follow-up by item
| No. | Service item | Target | Achievement | Gap | Monitoring result | Follow-up |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 5.1 | Rekaman dan administrasi proses belajar mengajar dan pemasukannya ke dalam jaringan SIM | 4 | 3.1 | 0.9 | Sistem SIM lambat dan sering tidak responsif | Upgrade sistem atau perluas bandwidth dan server |
| 1.8 | Pelaporan dan administrasi kegiatan akademik cermat dan tepat waktu | 4 | 3.6 | 0.4 | Nilai UTS/UAS sebagian belum masuk karena keterlambatan input | Evaluasi menyeluruh pasca semester diperlukan, termasuk sistem reminder |
| 3.1 | Kehadiran Kuliah Mahasiswa | 4 | 3.6 | 0.4 | Banyak mahasiswa absen karena sinyal/kuota dan kurang disiplin | Perlu penegakan disiplin & subsidi kuota/infrastruktur |
| 3.3 | Keterlambatan mahasiswa melaksanakan herregistrasi | 4 | 3.6 | 0.4 | Karena tunggakan keuangan, sebagian mahasiswa minta dispensasi | Pendekatan kepada orang tua dan perbaikan sistem notifikasi pendanaan |
| 3.2 | Tingkat pemahaman materi ajar oleh mahasiswa | 4 | 3.7 | 0.3 | Mahasiswa sulit paham materi berhitung dan literatur berbahasa Inggris | Pendekatan dosen perlu disesuaikan, serta tugas latihan diperbanyak |
| 4.3 | Kecukupan materi ajar | 4 | 3.7 | 0.3 | Masih ada mahasiswa merasa kurang paham | Perlu tambahan sumber belajar dan latihan soal |
| 1.3 | Ketepatan Jadwal Perkuliahan | 4 | 3.8 | 0.2 | Masih terdapat ketidaksesuaian antara jadwal dan realisasi di lapangan | Penjadwalan ulang dan penyesuaian real-time diperlukan untuk optimalisasi |
| 1.5 | Ketepatan Pemasukan Nilai Akhir | 4 | 3.8 | 0.2 | Dosen lambat input nilai karena banyaknya tugas akhir dan kelas besar | Diperlukan reminder dan dukungan administratif untuk mempermudah input nilai |
| 1.6 | Proses dan administrasi herregistrasi terlaksana dengan baik | 4 | 3.8 | 0.2 | Sebagian mahasiswa masih telat melakukan herregistrasi | Perlu pendekatan oleh dosen wali dan sosialisasi yang lebih sistematis |
| 1.7 | Keberhasilan proses Heregistrasi | 4 | 3.8 | 0.2 | Masih ada mahasiswa yang tidak menyelesaikan heregistrasi tepat waktu | Peringatan dan dukungan terhadap mahasiswa bermasalah perlu ditingkatkan |
| 4.4 | Kepatuhan jadwal herregistrasi oleh mahasiswa | 4 | 3.8 | 0.2 | Sebagian besar patuh, tapi ada mahasiswa dispensasi | Evaluasi sistem dispensasi dan peringatan awal |
| 4.5 | Kualitas pelayanan administrasi akademik yang baik | 4 | 3.8 | 0.2 | Masih ada keterlambatan pengolahan surat | Koordinasi antardepartemen harus diperkuat |
| 5.2 | Pencatatan,pengarsipan,pendistribusian dan pengembangan administrasi akademik tertib, rapi, lancar dan tepat waktu. | 4 | 3.8 | 0.2 | Terkadang terjadi keterlambatan antar unit | Evaluasi SOP internal lintas unit diperlukan |
| 1.1 | Kesesuaian Perkuliahan dengan Kalender Akademik | 4 | 3.9 | 0.1 | Jadwal PMB yang diperpanjang menggeser jadwal kuliah | Perlu pengaturan ulang kalender kegiatan agar tidak tumpang tindih |
| 1.2 | Ketepatan Awal Perkuliahan | 4 | 3.9 | 0.1 | Awal kuliah mundur karena penyesuaian beban dosen dan waktu perwalian | Evaluasi perencanaan beban mengajar pasca-UTS, dan lebih awal perwalian |
| 1.4 | Ketepatan Pelaksanaan Ujian | 4 | 4 | 0 | Semua ujian berlangsung sesuai jadwal | Sudah optimal, tidak perlu tindakan korektif |
| 2.1 | Kehadiran Mengajar Dosen | 4 | 4 | 0 | Mayoritas dosen hadir sesuai jadwal | Sudah baik |
| 2.2 | Pelaksanaan herregistrasi sesuai jadwal | 4 | 4 | 0 | Proses berjalan tepat waktu walau ada satu-dua keterlambatan | Sosialisasi waktu dan prosedur diperkuat |
| 4.1 | Kesesuaian bidang Dosen Mengajar | 4 | 4 | 0 | Semua dosen mengajar sesuai bidang | Sudah baik |
| 4.2 | Kesesuaian materi ajar | 4 | 4 | 0 | Materi sudah sesuai SAP/GBPP | Sudah baik |
Method
Service monitoring using form FM/Akd/Pembelj/01. Each item is rated on a 1–4 scale against a target of 4, with monitoring results and evaluation.